30、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由()负责发起。
A. 地市县公司
B. 省营销服务中心
C. 省公司营销部
D. 国网电动汽车公司
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()内报送停限电范围及停送电时间。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
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32、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何定义的?
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44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法自()年()月()日起施行。原《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号之国网(营销/4)272-2019)同时废止。
A. 2022/2/7
B. 2022/2/1
C. 2022/4/1
D. 2022/2/17
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44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对国网客服中心投诉工单派发质量(准确性)进行()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02313.html
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60、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)业务诉求后,各级单位应在9个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02311.html
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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,分为个人责任和单位责任。
A. 个人责任
B. 单一责任
C. 单位责任
D. 多种责任
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30、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省(自治区、直辖市)电力公司设备管理部门是本省故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责本省故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
B. 负责监督指导本专业95598服务风险管控工作。
C. 负责本专业95598服务支持及信息系统支撑工作,审核本专业申诉。
D. 负责本省配网故障抢修指挥及专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查和考核。
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电器损坏业务()内到达现场核查,业务处理完毕后()内回复工单。
A. 一个工作日,24小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24小时,一个工作日
D. 24小时,24小时
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61、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法自()年()月()日起施行。原《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号之国网(营销/4)272-2019)同时废止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02324.html
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