4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02304.html
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位做好投诉证据归档保存,保存年限为(),超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
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84、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。答案:2个工作小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02311.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中供电服务知识管理是指什么?
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及党风廉政方面行风问题举报,国网客服中心应按时移交()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02309.html
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23、《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02316.html
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、()。
A. 故障报修
B. 服务申请
C. 意见(建议)
D. 业务申请
E. 查询咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02304.html
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90、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中线上办电审核,根据()在规定时间内处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02317.html
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d0231a.html
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