78、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在回单后1个工作日内完成回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价,客户明确提出不需回复(回访)及外部渠道转办诉求中无()的工单,不进行回复(回访)。

8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心为客户提供“()”小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。

33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后()的任一时点为应用时限开始时点,按不同预警级别执行应用时限。

41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。

70、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:触碰供电服务“()”、员工服务“()”等红线问题,派发投诉工单。

132、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对未实行“三零”服务的低压非居民客户,业务受理()个工作日,供电方案答复()个工作日,装表接电()个工作日。

37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥10户(公共服务设施用电信息批量查询除外),经国网客服中心审核通过立即生效,30天后自动恢复。

71、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:2.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发()工单。

1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道,以及()、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。