97、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员到达故障现场后()分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。
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55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
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82、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户业务申请后,应详细记录()、()、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容,准确选择业务类型与处理单位,生成业务申请工单。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 一个工作日
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78、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在回单后1个工作日内完成回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价,客户明确提出不需回复(回访)及外部渠道转办诉求中无()的工单,不进行回复(回访)。
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。
A. 2个工作小时
B. 2个小时
C. 60分钟
D. 30分钟
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64、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、()、()电能计量、业务收费等方面。
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71、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:2.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发()工单。
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111、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发()工单。
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118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。
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