8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电器损坏业务()内到达现场核查,业务处理完毕后()内回复工单。

113、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的()或()。

4、某公司重要服务事项报备表内容如下,请指出存在的不规范之处并改错。报备标题:国网XX省电力公司XX市XX市供电公司《关于XX市XX镇客户认为变压器有噪音事件》重要服务事项报备表【事件过程】:xx市xx镇xx村客户刘先生(户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx)反映,变压器有噪音,给其生活造成影响,要求供电公司出资给客户家安装双层玻璃窗或将变压器移走。经核实,刘先生反映的设备为10千伏颖西线刘寨三台区变压器,该变压器经第三方机构xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,符合《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中“1类环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝”的规定。xx镇供电所工作人员已经按照相关规定及要求答复客户,但客户刘先生对工作人员的处理结果表示强烈不满意,且语言过激(情绪激动),存在投诉的风险,特此报备。工作建议:建议北中心接到客户诉求时,按照统一答复口径向客户解释。影响范围:户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx影响时间:2020年06月30日08:30至2020年10月30日00:00统一答复口径:1、客户反映xx镇xx村变压器有噪音,给其生活造成影响。答复:尊敬的客户,变压器经xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》乡村居住环境参照执行标准:昼间55分贝,夜间45分贝,变压器噪音不影响居民正常生活。2、如果客户对以上答复意见不认可,则建议客户怎样处理。答复:尊敬的客户,您好,如您对以上答复意见不认可,建议您根据相关法律法规向法院进行申诉,感谢您的理解。支撑材料:附件1:影响客户明细表附件2:《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》开始时间:2020年06月30日08:30结束时间:2020年9月30日00:00工单编号:2020061880554290、2020062882465436责任单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部责任单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx审核单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部审核单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx备注:添加签字盖章的报备表扫描件。

100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作

9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。

128、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:客户为非直供户、119或110,向95598反映非直供户区现场存在设备漏电、冒火、着火等情况,危害人身安全,需供电公司配合紧急消缺。如满足判定要点,可派发()—()—()。

44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对国网客服中心投诉工单派发质量(准确性)进行()。

60、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)业务诉求后,各级单位应在9个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见。

86、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:办电预受理业务()个工作日内核实并回复工单。

20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。