4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02304.html
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,不能立即办结的业务,派发工单至()处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02304.html
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施一般故障处理时间一般为()分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02309.html
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对()问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过60个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
A. 无故停电
B. 供电频率长时间异常
C. 频繁停电
D. 电压质量长时间异常
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省客服中心在接到申诉申请后,审核通过的提交省公司营销部审核归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02313.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,负责完善、改进95598业务支持系统,配合各单位完成系统信息交互,维护()。
A. 电e宝
B. 95598网站
C. 微信公众号
D. “网上国网”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02303.html
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户投诉包括哪几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02308.html
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79、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时(),派发相应业务类型工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230c.html
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心为客户提供“()”小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02307.html
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉处理中受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,分为个人责任和单位责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02309.html
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