56、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停送电信息发布5分钟内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

122、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:明确下放工单派发区域错误的()权限,有效提高工单流转和现场处置效率。

11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()内报送停限电范围及停送电时间。

17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务的定义?

36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程,如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。

51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术,采用一问一答的形式,问答需涵盖报备事项要点,答复用语文明规范。

13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单同一事件催办次数原则上不超过2次。

32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。

82、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户业务申请后,应详细记录()、()、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容,准确选择业务类型与处理单位,生成业务申请工单。