115、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()对所有使用报备事项受理的工单须在系统中标记并100%质检,()将进行抽查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02306.html
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是计量故障?主要包括哪些?
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心通过()、()、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02305.html
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:.故障报修工单流转的()均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02304.html
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。
A. 地市级及以上政府批准执行的有序用电(需求侧响应)限电等
B. 系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项
C. 符合应用级别的预警恶劣天气报备
D. 恶意投诉事项报备
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些?
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日21:30至次日8:30
B. 每日12:00至14:00及每日22:00至次日8:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日12:00至14:00及21:00至次日8:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d0230a.html
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网营销部通过()等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. A.召开95598业务专题会议
B. B.抽查95598工单
C. C.明察暗访
D. D.电话回访
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉处理中受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,分为个人责任和单位责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02309.html
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:存在()等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。
A. 骚扰来电
B. 疑似套取信息
C. 恶意诉求
D. 不合理诉求
E. 窃电或违约用电
F. 拖欠电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02303.html
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