35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在()内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。
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3、某公司35KV张衡变电站一条10kV线路计划停电,录入停电信息如下,请指出不规范之处并改正。变电站名称:张衡站;线路名称:10kV001西环Ⅰ线;停电开始时间:2021-05-2008:00;停电结束时间:2021-05-2018:00;停电类型:计划停电;停电范围:停35kV张衡变电站10kV001西环线2号环网柜01A开关以后线路停电,共影响到5个低压台区;停电区域:蒋营村,凯旋公馆小区,第一中学,汽车东站,中国联通家属院,紫苑台区,冯楼村村西台区;停电原因:更换10kV001西环线Ⅰ线2号环网柜01A开关;发布渠道说明:无;录入时间:2021-05-1406:00;审核时间:2021-05-1406:05。
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。
B. 负责对各省公司重要服务事项报备情况开展监督、检查和考核。
C. 负责对95598业务质量开展监督、检查和考核。
D. 负责发布公司95598业务相关分析报告,通报各单位供电服务情况。
E. 负责收集各单位对95598业务管理的意见建议,发布指导意见,组织相关业务系统开发及适应性改造。
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日21:30至次日8:30
B. 每日12:00至14:00及每日22:00至次日8:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日12:00至14:00及21:00至次日8:00
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照()流程进行处理。
A. 咨询
B. 故障报修
C. 服务申请
D. 意见
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()内报送停限电范围及停送电时间。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。
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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后()内回访客户。
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是计量故障?主要包括哪些?
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2、请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11:00,工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17:00、18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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