11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02305.html
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持业务是指通过()等方式,支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
A. 流程管控
B. 知识管理
C. 服务支撑
D. 技术手段
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
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98、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修完毕后()分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果。
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回复(回访)应安排不少于()次,每次间隔不小于()小时。答案:3、2
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网营销部通过()等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. A.召开95598业务专题会议
B. B.抽查95598工单
C. C.明察暗访
D. D.电话回访
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。
A. 2个工作小时
B. 2个小时
C. 60分钟
D. 30分钟
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障抢修人员应按照(),(),如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。
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115、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()对所有使用报备事项受理的工单须在系统中标记并100%质检,()将进行抽查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02306.html
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