11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?

104、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成()工单派发。

118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。

27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

66、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉时,应初步了解客户投诉的原因,安抚客户,做好解释工作,详细记录客户所属区域、姓名、()、()、()(“e充电”账号、充电卡号等)、是否要求回复(回访)等信息

22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。

15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:临时停送电信息应提前()向国网客服中心报送。

84、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。答案:2个工作小时

99、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为(),高速公路及远郊一般为(),特殊偏远地区一般为()。

5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。