4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02304.html
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69、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求符合投诉判定要点的,派发()工单。
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。
A. 行风问题线索移交
B. 窃电
C. 违约用电
D. 破坏电力设施
E. 偷盗电力设施
F. 与电力员工私人恩怨
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40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。
A. A.2个工作小时
B. B.2个小时
C. C.60分钟
D. D.30分钟
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道,以及()、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:意见(建议)是指客户对供电企业在()、充电服务、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 供电业务
D. 停送电问题
E. 供电质量问题
F. 电网建设
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括()。
A. 低压线路
B. 进户装置
C. 计量装置
D. 低压公共设备
E. 高压刀闸
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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或()、()的诉求业务。
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