8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除()工单外,其他工单不允许合并。
A. 服务申请
B. 故障报修
C. 意见
D. 建议
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84、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。答案:2个工作小时
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明()。
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58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后10分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的。
B. 客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的。
C. 业务类型或投诉子类错误的。
D. 同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的。
E. 有前期同一诉求最终答复的。
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持业务是指通过()等方式,支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
A. 流程管控
B. 知识管理
C. 服务支撑
D. 技术手段
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息报送管理应遵循“()”的原则。
A. 全面完整
B. 真实准确
C. 规范及时
D. 分级负责
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
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88、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中客户咨询()个工作日内处理并回复工单。
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9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》服务投诉的定义?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02309.html
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