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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户查询咨询(包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核)后,不能立即办结的20分钟内派发工单(线上办电10分钟内完成资料审核)

A、正确

B、错误

答案：B

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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?

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59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

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89、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中表扬()个工作日内核实。

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104、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成()工单派发。

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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。

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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:送电后应在()分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

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34、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么?

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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发投诉工单,按照客户诉求降级派发()工单。

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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起()后自动恢复。

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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户查询咨询(包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核)后,不能立即办结的20分钟内派发工单(线上办电10分钟内完成资料审核)

A、正确

B、错误

答案：B

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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括哪些内容?

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59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

A. 正确

B. 错误

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104、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成()工单派发。

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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:送电后应在()分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

A. 　10分钟

B. 　15分钟

C. 　20分钟

D. 　25分钟

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34、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么?

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A. 正确

B. 错误

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A. 　意见(建议)

B. 　查询(咨询)

C. 　举报(行风问题线索移交)

D. 　业务申请

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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起()后自动恢复。

A. 　60天

B. 　90天

C. 　180天

D. 　365天

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