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3、某公司35KV张衡变电站一条10kV线路计划停电,录入停电信息如下,请指出不规范之处并改正。变电站名称:张衡站;线路名称:10kV001西环Ⅰ线;停电开始时间:2021-05-2008:00;停电结束时间:2021-05-2018:00;停电类型:计划停电;停电范围:停35kV张衡变电站10kV001西环线2号环网柜01A开关以后线路停电,共影响到5个低压台区;停电区域:蒋营村,凯旋公馆小区,第一中学,汽车东站,中国联通家属院,紫苑台区,冯楼村村西台区;停电原因:更换10kV001西环线Ⅰ线2号环网柜01A开关;发布渠道说明:无;录入时间:2021-05-1406:00;审核时间:2021-05-1406:05。

答案:答案:【不规范之处及更正】(1)变电站名称未按规定报送,未填写电压等级、变电站填写简称。正确应为:35kV张衡变电站。(2)停电范围和停电区域填写内容错误,二者颠倒。正确应为:停电区域应填写停电影响的电气设备的范围,停电范围应填写停电影响的地理位置。(3)停电范围内混报变压器和台区。正确应为:蒋营村,凯旋公馆小区,第一中学,汽车东站,中国联通家属院,紫苑小区,冯楼村(4)停电区域内“10kV001西环线”与线路名称“10kV001西环Ⅰ线”不对应。正确应为:35kV张衡变电站10kV007西环线Ⅰ线2号环网柜01A开关以后线路停电,共影响到5个低压台区。(5)未填写发布渠道。正确应为:应填写正确的发布渠道。(6)计划停电时间未满足提前7天报送。正确应为:地市、县公司应该在2021-05-1308:00之前完成该计划停电信息的录入及审核工作。

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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后()内回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02306.html
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d0230e.html
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51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集发起是根据()不同,分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作,工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0231a.html
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116、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督,对于报备事项不符合规范要求的,在系统中标记“()”并停止使用。答案:不合格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02307.html
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()内完成重要服务事项报备的审核工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0230d.html
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户反映多个诉求按照什么要求派发工单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02305.html
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127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02312.html
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:存在()等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02303.html
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责95598业务日常运营管理,受理95598业务,并对各单位95598业务进行监督、检查和评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f0d0-c0c7-f71e22d02300.html
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28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务是指通过()、短信等内部渠道,以及12398能源监管热线(以下简称“12398”)、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02306.html
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3、某公司35KV张衡变电站一条10kV线路计划停电,录入停电信息如下,请指出不规范之处并改正。变电站名称:张衡站;线路名称:10kV001西环Ⅰ线;停电开始时间:2021-05-2008:00;停电结束时间:2021-05-2018:00;停电类型:计划停电;停电范围:停35kV张衡变电站10kV001西环线2号环网柜01A开关以后线路停电,共影响到5个低压台区;停电区域:蒋营村,凯旋公馆小区,第一中学,汽车东站,中国联通家属院,紫苑台区,冯楼村村西台区;停电原因:更换10kV001西环线Ⅰ线2号环网柜01A开关;发布渠道说明:无;录入时间:2021-05-1406:00;审核时间:2021-05-1406:05。

答案:答案:【不规范之处及更正】(1)变电站名称未按规定报送,未填写电压等级、变电站填写简称。正确应为:35kV张衡变电站。(2)停电范围和停电区域填写内容错误,二者颠倒。正确应为:停电区域应填写停电影响的电气设备的范围,停电范围应填写停电影响的地理位置。(3)停电范围内混报变压器和台区。正确应为:蒋营村,凯旋公馆小区,第一中学,汽车东站,中国联通家属院,紫苑小区,冯楼村(4)停电区域内“10kV001西环线”与线路名称“10kV001西环Ⅰ线”不对应。正确应为:35kV张衡变电站10kV007西环线Ⅰ线2号环网柜01A开关以后线路停电,共影响到5个低压台区。(5)未填写发布渠道。正确应为:应填写正确的发布渠道。(6)计划停电时间未满足提前7天报送。正确应为:地市、县公司应该在2021-05-1308:00之前完成该计划停电信息的录入及审核工作。

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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后()内回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02306.html
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。

A. 正确

B. 错误

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51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集发起是根据()不同,分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作,工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0231a.html
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116、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督,对于报备事项不符合规范要求的,在系统中标记“()”并停止使用。答案:不合格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02307.html
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()内完成重要服务事项报备的审核工作。

A.  1个工作日

B.  2个工作日

C.  3个工作日

D.  4个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0230d.html
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户反映多个诉求按照什么要求派发工单?
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127、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:()向95598报修,确定整个小区都停电,非产权方设备故障导致,需供电公司现场配合修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02312.html
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:存在()等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。

A.  骚扰来电

B.  疑似套取信息

C.  恶意诉求

D.  不合理诉求

E.  窃电或违约用电

F.  拖欠电费

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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责95598业务日常运营管理,受理95598业务,并对各单位95598业务进行监督、检查和评价。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f0d0-c0c7-f71e22d02300.html
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28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务是指通过()、短信等内部渠道,以及12398能源监管热线(以下简称“12398”)、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

A.  95598电话

B.  95598网站

C.  网上国网

D.  在线服务

E.  微信公众号

F.  短信

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