35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对符合管理规定的,提交省公司营销部审核。

46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。

31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发投诉工单,按照客户诉求降级派发()工单。

50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。

116、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督,对于报备事项不符合规范要求的,在系统中标记“()”并停止使用。答案:不合格

4、某公司重要服务事项报备表内容如下,请指出存在的不规范之处并改错。报备标题:国网XX省电力公司XX市XX市供电公司《关于XX市XX镇客户认为变压器有噪音事件》重要服务事项报备表【事件过程】:xx市xx镇xx村客户刘先生(户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx)反映,变压器有噪音,给其生活造成影响,要求供电公司出资给客户家安装双层玻璃窗或将变压器移走。经核实,刘先生反映的设备为10千伏颖西线刘寨三台区变压器,该变压器经第三方机构xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,符合《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中“1类环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝”的规定。xx镇供电所工作人员已经按照相关规定及要求答复客户,但客户刘先生对工作人员的处理结果表示强烈不满意,且语言过激(情绪激动),存在投诉的风险,特此报备。工作建议:建议北中心接到客户诉求时,按照统一答复口径向客户解释。影响范围:户名:xx户号:xxxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxxxxx地址:xxxxxx影响时间:2020年06月30日08:30至2020年10月30日00:00统一答复口径:1、客户反映xx镇xx村变压器有噪音,给其生活造成影响。答复:尊敬的客户,变压器经xx环保科技有限公司现场检测,检测结果分别为,昼间:35.5分贝;夜间:28.7分贝,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》乡村居住环境参照执行标准:昼间55分贝,夜间45分贝,变压器噪音不影响居民正常生活。2、如果客户对以上答复意见不认可,则建议客户怎样处理。答复:尊敬的客户,您好,如您对以上答复意见不认可,建议您根据相关法律法规向法院进行申诉,感谢您的理解。支撑材料:附件1:影响客户明细表附件2:《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》开始时间:2020年06月30日08:30结束时间:2020年9月30日00:00工单编号:2020061880554290、2020062882465436责任单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部责任单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx审核单位(部门):国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部审核单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话:国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx,联系电话:xxxxxxxxxxxx备注:添加签字盖章的报备表扫描件。

64、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、()、()电能计量、业务收费等方面。

75、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司在投诉调查结束后,对()应进行责任标记,对()发起申诉。

50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。

5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、()。