21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:存在()等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。
A. 骚扰来电
B. 疑似套取信息
C. 恶意诉求
D. 不合理诉求
E. 窃电或违约用电
F. 拖欠电费
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成线上报备类型有()。
A. 地市级及以上政府批准执行的有序用电(需求侧响应)限电等
B. 系统升级、改造无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的报备事项
C. 符合应用级别的预警恶劣天气报备
D. 恶意投诉事项报备
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》供电服务知识管理应遵循什么原则?主要包括哪些内容?
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉证据包括什么?
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99、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为(),高速公路及远郊一般为(),特殊偏远地区一般为()。
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或()、()的诉求业务。
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日()后自动恢复。
A. 180天,180天
B. 90天,90天
C. 60天,60天
D. 30天,30天
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