10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类停送电信息报送内容主要包括:供电单位、()、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道、高危及重要用户、客户清单、设备清单等信息。
A. 停电原因
B. 停电类型
C. 停电区域
D. 停电范围
E. 停送电信息状态
F. 停电计划时间
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,()内派发催办工单,催办工单流程与被催办工单一致。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照()确定故障报修等级,2分钟内派发工单。
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15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A. A.3个工作日
B. B.4个工作日
C. C.5个工作日
D. D.7个工作日
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位进行工单申诉时,原则上以()佐证材料作为申诉依据。
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56、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心对特殊客户应开展()。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括()、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
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107、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(五)是指因私人问题引起的()、()、(),可能引起的恶意投诉事项。
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
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