5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、()。
A. 故障报修
B. 服务申请
C. 意见(建议)
D. 业务申请
E. 查询咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02304.html
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54、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合报备范围的,国网客服中心做好客户解释,原则上以()办结,不再派发投诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0231d.html
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101、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员到达现场后,发现()导致客户家用电器损坏的,抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作,并及时转相关部门处理。答案:电力运行事故
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02322.html
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况,生效之日()后自动恢复。
A. 180天,180天
B. 90天,90天
C. 60天,60天
D. 30天,30天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02311.html
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心通过()、()、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02305.html
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电器损坏业务()内到达现场核查,业务处理完毕后()内回复工单。
A. 一个工作日,24小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24小时,一个工作日
D. 24小时,24小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02308.html
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40、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟,高速公路及远郊一般为90分钟,特殊偏远地区一般为120分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02322.html
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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求的定义是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02302.html
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或省公司、省政府及以上统推项目和重点工作(含省公司已批复的线路及台区改造工程项目),可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231b.html
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指客户通过()等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、业务申请、查询咨询诉求业务。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 国网APP
D. “网上国网”
E. 在线服务
F. 微信公众号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02310.html
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