2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息类型有哪些?具体有哪些内容?

48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()个工作日内开展一次回访。

2、请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11:00,工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17:00、18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省客服中心在接到申诉申请后,审核通过的提交省公司营销部审核归档。

46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过30个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。

108、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司在系统中发起并流转至省营销服务中心审核。第()类自然灾害报备,由地市、县公司直接发布应用。

36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明()。

121、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:国网营销部将()对国网客服中心派单准确性开展质检工作。

94、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障报修:除()外的故障报修。

15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。