15、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。
A. A.客户误报
B. B.紧急消缺
C. C.第三方资产(非电力设施)
D. D.客户内部故障
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41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:存在()等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。
A. 骚扰来电
B. 疑似套取信息
C. 恶意诉求
D. 不合理诉求
E. 窃电或违约用电
F. 拖欠电费
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户,()内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
A. 1个工作,4个工作日
B. 24小时,4个工作日
C. 1个工作,5个工作日
D. 24小时,5个工作日
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44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法自()年()月()日起施行。原《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号之国网(营销/4)272-2019)同时废止。
A. 2022/2/7
B. 2022/2/1
C. 2022/4/1
D. 2022/2/17
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
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118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
A. 95598网站
B. 在线服务
C. 网上国网
D. 微信公众号
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些?
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