43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02300.html
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户,()内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
A. 1个工作,4个工作日
B. 24小时,4个工作日
C. 1个工作,5个工作日
D. 24小时,5个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02310.html
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113、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的()或()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02304.html
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:本办法涉及的95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)分为()。
A. 95598客户诉求业务
B. 95598电话
C. 95598网站
D. 非95598客户诉求业务
E. 95598服务支持业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02300.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中供电服务知识管理是指什么?
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉工单符合哪些条件,供电接受单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单?
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d0230e.html
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84、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。答案:2个工作小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02311.html
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135、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:举报(行风问题线索移交)包含()、()、()、()、()五类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d0231a.html
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87、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()个工作日内处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02314.html
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