124、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于派发工单存在(),仍退单至国网客服中心修改供电单位。
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成转派或退单。
A. 2个工作小时
B. 2个小时
C. 60分钟
D. 30分钟
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的定义是什么?
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。
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76、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:基层单位对判定为单位责任的投诉不得()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02309.html
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责95598业务日常运营管理,受理95598业务,并对各单位95598业务进行监督、检查和评价。
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复内容存在以下问题,应将工单回退。
A. 未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。
B. 未提供投诉处理依据的。
C. 违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
D. 其他经审核应回退的。
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照()确定故障报修等级,2分钟内派发工单。
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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:送电后应在()分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 25分钟
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记(),此类工单仅开展一次短信回访
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