32、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何定义的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d0231f.html
点击查看答案
37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥10户(公共服务设施用电信息批量查询除外),经国网客服中心审核通过立即生效,30天后自动恢复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0231f.html
点击查看答案
37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或()、()的诉求业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0230c.html
点击查看答案
9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》服务投诉的定义?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看答案
29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:.故障报修工单流转的()均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
70、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:触碰供电服务“()”、员工服务“()”等红线问题,派发投诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d0230d.html
点击查看答案
18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,10分钟内派发催办工单。()在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。
A. 各省营销服务中心,国网电动汽车公司
B. 国网电动汽车公司,各地市公司
C. 各省营销服务中心,地市公司
D. 各地市、县公司
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02311.html
点击查看答案
39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d0230e.html
点击查看答案
58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中,对质检发现的业务分类错误,在()个工作日内发起抽检修正流程,内部审核通过的提交国网营销部,国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7158-c0c7-f71e22d02321.html
点击查看答案