78、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在回单后1个工作日内完成回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价,客户明确提出不需回复(回访)及外部渠道转办诉求中无()的工单,不进行回复(回访)。
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. 30,10
B. 5,5
C. 5,10
D. 10,30
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为特殊、重要、一般三个等级。
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46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级单位提供()电力故障、充电设施故障抢修服务。
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98、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修完毕后()分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果。
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131、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,供电方案答复期限,单电源:()个工作日,双电源:()个工作日,设计审查()个工作日;中间检查()个工作日。
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:意见(建议)是指客户对供电企业在()、充电服务、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 供电业务
D. 停送电问题
E. 供电质量问题
F. 电网建设
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)业务诉求后,各级单位应在()个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
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80、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)是指客户对供电企业内部存在的()、()等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务
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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)。
A. 每日12:00至14:00
B. 每日12:00至13:30
C. 21:00至次日8:00
D. 20:00至次日8:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02309.html
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