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多选题

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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)。

A、　每日12:00至14:00

B、　每日12:00至13:30

C、　21:00至次日8:00

D、20:00至次日8:00

答案：AC

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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过()。

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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。

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65、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉主要包括()、()等方面。

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105、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(二)是指因()、()无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项。

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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道,以及()、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

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59、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

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80、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)是指客户对供电企业内部存在的()、()等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务

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54、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超出报备范围的,客户反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。

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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类停送电信息报送内容主要包括:供电单位、()、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道、高危及重要用户、客户清单、设备清单等信息。

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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:属于充电设施故障的,应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。

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