72、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单。
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65、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉主要包括()、()等方面。
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户来电要求撤销投诉的处理方式?
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120、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于投诉业务工单退单条件“()”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()和国网电商公司是本单位95598电动汽车充电业务和电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A. 国网营销部
B. 国网设备管理部
C. 国网电动汽车公司
D. 国网客服中心
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106、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(三)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡,以及经()级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。
A. 3次,24小时
B. 2次,24小时
C. 3次,1个工作日
D. 2次,1个工作日
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门。
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47、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心回复(回访)客户时,应()记录客户意见。
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