6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心通过()、()、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02305.html
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50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。
A. 2,1
B. 1,2
C. 1,1
D. 3,1
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0231d.html
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为特殊、重要、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02324.html
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》客户投诉包括哪几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-722e-b340-c0c7-f71e22d02308.html
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位做好投诉证据归档保存,保存年限为(),超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02313.html
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02301.html
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网营销部通过()等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. A.召开95598业务专题会议
B. B.抽查95598工单
C. C.明察暗访
D. D.电话回访
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133、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:业扩报装规定时限:居民客户()个工作日,实行“三零”服务的低压非居民客户()个工作日。
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136、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后,参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。12398等外部渠道转办的客户诉求由()录入;公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情由()录入,各单位参照95598客户诉求业务流程处理。
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30、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为(),农村地区一般为()。
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