12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()内报送停限电范围及停送电时间。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心通过()、()、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
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44、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对国网客服中心投诉工单派发质量(准确性)进行()。
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省客服中心在接到申诉申请后,审核通过的提交省公司营销部审核归档。
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39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()分钟内办结或重新派发。
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 一个工作日
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户挂断电话或会话结束后3分钟内,客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级,生成故障报修工单。
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100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作
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110、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
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50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。
A. 2,1
B. 1,2
C. 1,1
D. 3,1
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