7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请类工单中已结清欠费的复电登记业务()内为客户恢复送电,送电后()内回复工单。
A. 一个工作日,24小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24小时,一个工作日
D. 24小时,24小时
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32、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何定义的?
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105、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备范围(二)是指因()、()无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项。
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52、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在供用电过程中,因()、()、系统改造升级、新业务或重点业务推广等原因,给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项,可发起重要服务事项报备。
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51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:计划停送电信息应提前()天向国网客服中心报送。
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90、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中线上办电审核,根据()在规定时间内处理并回复工单。
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户挂断电话或会话结束后3分钟内,客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级,生成故障报修工单。
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50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省营销服务中心负责本省(一)、(二)、(四)、(五)、(六)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至属地单位或部门。
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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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