46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过30个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
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33、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或省公司、省政府及以上统推项目和重点工作(含省公司已批复的线路及台区改造工程项目),可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。
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108、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司在系统中发起并流转至省营销服务中心审核。第()类自然灾害报备,由地市、县公司直接发布应用。
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52、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在供用电过程中,因()、()、系统改造升级、新业务或重点业务推广等原因,给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项,可发起重要服务事项报备。
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日21:00至次日8:00期间不得开展客户回复(回访)。
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52、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,30分钟内派发工单。
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注,不得人工干预。
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致()、()等投诉不属实的,以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电(需求侧响应)方案,提前()向有关用户发送有序用电(需求侧响应)指令。
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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:受理、处理环节分别按客户描述及调查情况,进行责任标记,分为个人责任和单位责任。
A. 个人责任
B. 单一责任
C. 单位责任
D. 多种责任
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