14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。

21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交

7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电质量投诉的定义是什么?

56、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停送电信息发布5分钟内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()个工作日内处理并回复工单。

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上派发工单应实现百分百回复(回访),如实记录客户()评价。

10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及党风廉政方面行风问题举报,国网客服中心应按时移交()处理。

102、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为()。

13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单同一事件催办次数原则上不超过2次。

110、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。