113、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的()或()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
118、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域,坚持“()”原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看答案
5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,不能立即办结的业务,派发工单至()处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
133、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:业扩报装规定时限:居民客户()个工作日,实行“三零”服务的低压非居民客户()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7928-c0c7-f71e22d02318.html
点击查看答案
80、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)是指客户对供电企业内部存在的()、()等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0230d.html
点击查看答案
34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()内完成重要服务事项报备的审核工作。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0230d.html
点击查看答案
46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过30个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退。
A. 工单填写存在不规范。
B. 回复结果未对客户诉求逐一答复。
C. 回复结果违反有关政策法规。
D. 客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。
E. 投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
F. 有新诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
A. 国网营销部
B. 国网客服中心
C. 国调中心
D. 国网设备管理部
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
9、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02308.html
点击查看答案
