4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中供电服务知识管理是指什么?
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7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单,仅开展一次电话回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f4b8-c0c7-f71e22d02301.html
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4、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,负责完善、改进95598业务支持系统,配合各单位完成系统信息交互,维护()。
A. 电e宝
B. 95598网站
C. 微信公众号
D. “网上国网”
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23、《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级?
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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?
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10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及党风廉政方面行风问题举报,国网客服中心应按时移交()处理。
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45、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()个工作日内开展一次回访。
A. 3,7
B. 7,7
C. 4,7
D. 7,15
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,()内完成知识下线流程。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
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37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥10户(公共服务设施用电信息批量查询除外),经国网客服中心审核通过立即生效,30天后自动恢复。
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100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作
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