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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照()确定故障报修等级,2分钟内派发工单。

A、　紧急

B、　重大

C、　重要

D、　一般

答案：AD

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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后()内回访客户。

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89、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中表扬()个工作日内核实。

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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()内完成重要服务事项报备的审核工作。

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102、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为()。

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39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()分钟内办结或重新派发。

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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:属于充电设施故障的,应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。

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91、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请。

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73、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单()。

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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?

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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。

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多选题

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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照()确定故障报修等级,2分钟内派发工单。

A、　紧急

B、　重大

C、　重要

D、　一般

答案：AD

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31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后()内回访客户。

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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()内完成重要服务事项报备的审核工作。

A. 　1个工作日

B. 　2个工作日

C. 　3个工作日

D. 　4个工作日

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102、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为()。

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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21、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:属于充电设施故障的,应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。

A. 正确

B. 错误

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91、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请。

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29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?

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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。

A. 　8小时

B. 　12小时

C. 　24小时

D. 　一个工作日

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