120、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于投诉业务工单退单条件“()”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
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28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、()()、充电设施故障六类。
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、()。
A. 故障报修
B. 服务申请
C. 意见(建议)
D. 业务申请
E. 查询咨询
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50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。
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2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。
A. 国网客服中心
B. 国网营销部
C. 国网设备管理部
D. 国调中心
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()和国网电商公司是本单位95598电动汽车充电业务和电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A. 国网营销部
B. 国网设备管理部
C. 国网电动汽车公司
D. 国网客服中心
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50、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。
A. 2,1
B. 1,2
C. 1,1
D. 3,1
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61、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网设备部对故障报修工单合并情况进行定期抽检和考核。
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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,()分钟内派发工单。
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务的定义?
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