84、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电所、营业厅在接到线上办电工单后,应在()内,完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。答案:2个工作小时

7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电质量投诉的定义是什么?

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。

45、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:办电预受理业务24小时日内核实并回复工单。

18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,10分钟内派发催办工单。()在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。

2、请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11:00,工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17:00、18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及市、县供电服务指挥中心回退的一般诉求工单,国网客服中心应核对受理信息,()分钟内办结或重新派发。

110、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。

8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心为客户提供“()”小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。