10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在受理客户投诉诉求挂断电话后20分钟内完成工单填写、审核、派单。

49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。

3、某公司35KV张衡变电站一条10kV线路计划停电,录入停电信息如下,请指出不规范之处并改正。变电站名称:张衡站;线路名称:10kV001西环Ⅰ线;停电开始时间:2021-05-2008:00;停电结束时间:2021-05-2018:00;停电类型:计划停电;停电范围:停35kV张衡变电站10kV001西环线2号环网柜01A开关以后线路停电,共影响到5个低压台区;停电区域:蒋营村,凯旋公馆小区,第一中学,汽车东站,中国联通家属院,紫苑台区,冯楼村村西台区;停电原因:更换10kV001西环线Ⅰ线2号环网柜01A开关;发布渠道说明:无;录入时间:2021-05-1406:00;审核时间:2021-05-1406:05。

76、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:基层单位对判定为单位责任的投诉不得()。

8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598服务支持包括停送电信息报送管理、()等。

18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,10分钟内派发催办工单。()在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。

12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()内报送停限电范围及停送电时间。

90、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:查询咨询(信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核)业务处理时限要求中线上办电审核,根据()在规定时间内处理并回复工单。

85、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)、意见(建议)工单()个工作日处理并回复工单。

112、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术,采用()的形式,问答需涵盖报备事项要点,答复用语文明规范。