31、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,不派发投诉工单,按照客户诉求降级派发()工单。
A. 意见(建议)
B. 查询(咨询)
C. 举报(行风问题线索移交)
D. 业务申请
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照()流程进行处理。
A. 咨询
B. 故障报修
C. 服务申请
D. 意见
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115、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()对所有使用报备事项受理的工单须在系统中标记并100%质检,()将进行抽查。
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114、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。
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41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。
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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。
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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致()、()等投诉不属实的,以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉工单符合哪些条件,供电接受单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单?
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1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()和国网电商公司是本单位95598电动汽车充电业务和电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A. 国网营销部
B. 国网设备管理部
C. 国网电动汽车公司
D. 国网客服中心
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77、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过(),在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
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