43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心在()分钟内复核,第二次退单在()分钟内复核。

39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。

104、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成()工单派发。

28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后()个工作日内完成最终审核并归档。

129、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》:客户反映到营业厅办理业务时,营业厅人员服务中存在使用不文明回复客户,与客户争吵。如满足判定要点可派发()—()—()。

32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。

38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记(),此类工单仅开展一次短信回访

37、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或()、()的诉求业务。

36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明()。

23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。