36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。
A. 3次,24小时
B. 2次,24小时
C. 3次,1个工作日
D. 2次,1个工作日
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18、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,10分钟内派发催办工单。()在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。
A. 各省营销服务中心,国网电动汽车公司
B. 国网电动汽车公司,各地市公司
C. 各省营销服务中心,地市公司
D. 各地市、县公司
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3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息报送管理应遵循“()、()、规范及时、分级负责”的原则
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:合并后的故障报修工单处理完毕后,仅主工单需回访。
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19、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下条件的不派发投诉工单,派发相应业务工单。
A. 符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求。
B. 符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求。
C. 客户匿名、保密投诉。
D. 公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求。
E. 主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求。
F. 别人代办的办电业务,或道听途说场景,本人未亲身经历部分环节的客户诉求。
G. 工作人员违反口头承诺的客户诉求,明确表示可以提供佐证材料除外。
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61、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网设备部对故障报修工单合并情况进行定期抽检和考核。
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42、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位进行工单申诉时,原则上以()佐证材料作为申诉依据。
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80、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:举报(行风问题线索移交)是指客户对供电企业内部存在的()、()等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务
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45、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:办电预受理业务24小时日内核实并回复工单。
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