130、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:客户反映到邮政电费代收网点时,工作人员服务中存在使用不文明回复客户,与客户争吵。可派发()—()—()。

41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉时限要求:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。

1、请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00,某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查,发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏,未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。

16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉证据包括什么?

51、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:计划停送电信息应提前()天向国网客服中心报送。

11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。

136、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后,参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。12398等外部渠道转办的客户诉求由()录入;公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情由()录入,各单位参照95598客户诉求业务流程处理。

34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级审核单位应在()内完成重要服务事项报备的审核工作。

23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。