38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记(),此类工单仅开展一次短信回访
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
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132、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:针对未实行“三零”服务的低压非居民客户,业务受理()个工作日,供电方案答复()个工作日,装表接电()个工作日。
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》投诉证据包括什么?
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49、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电能表异常业务()个工作日内核实并回复工单。
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38、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户是指为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户。
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,()内完成知识下线流程。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
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27、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司95598业务的归口管理部门,主要负责以下工作:
A. 负责组织编制95598服务规划,制定相关管理制度、业务流程和标准规范。
B. 负责对各省公司重要服务事项报备情况开展监督、检查和考核。
C. 负责对95598业务质量开展监督、检查和考核。
D. 负责发布公司95598业务相关分析报告,通报各单位供电服务情况。
E. 负责收集各单位对95598业务管理的意见建议,发布指导意见,组织相关业务系统开发及适应性改造。
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34、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么?
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
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