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24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的()可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。

A、　一个环节

B、　二个环节

C、　三个环节

D、　各个环节

答案：D

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103、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停送电信息发布()内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请。

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20、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。

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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。

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94、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障报修:除()外的故障报修。

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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中意见(建议)的定义?

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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指客户通过()等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、业务申请、查询咨询诉求业务。

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57、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。

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120、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定:对于投诉业务工单退单条件“()”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。

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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

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单选题

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24、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单流转的()可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。

A、　一个环节

B、　二个环节

C、　三个环节

D、　各个环节

答案：D

相关题目

103、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障停送电信息发布()内派发的工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

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43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。

A. 　每日21:30至次日8:30

B. 　每日12:00至14:00及每日22:00至次日8:00

C. 　每日21:00至次日8:00

D. 　每日12:00至14:00及21:00至次日8:00

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94、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般故障报修:除()外的故障报修。

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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中意见(建议)的定义?

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A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　国网APP

D. 　“网上国网”

E. 　在线服务

F. 　微信公众号

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A. 正确

B. 错误

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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

A. 　书面证据

B. 　视听资料

C. 　媒体公告

D. 　短信

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