11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网营销部通过()等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。

46、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各级单位提供()电力故障、充电设施故障抢修服务。

29、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉结果可修改95598业务支持系统内的原始数据。

136、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后,参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。12398等外部渠道转办的客户诉求由()录入;公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情由()录入,各单位参照95598客户诉求业务流程处理。

2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责95598服务支持工作,组织开展供电服务知识管理和抽检修正,开展重要服务事项报备质量监督。

26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:先发布申诉结果,再发布报表数据。

48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户来电要求撤销投诉,国网客服中心如实记录,按咨询办结并与前期投诉工单关联,前期投诉工单不得办结。

2、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息类型有哪些?具体有哪些内容?

61、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网设备部对故障报修工单合并情况进行定期抽检和考核。

54、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合报备范围的,国网客服中心做好客户解释,原则上以()办结,不再派发投诉工单。