58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后10分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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53、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。
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55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
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28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务是指通过()、短信等内部渠道,以及12398能源监管热线(以下简称“12398”)、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 网上国网
D. 在线服务
E. 微信公众号
F. 短信
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17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户,()内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
A. 1个工作,4个工作日
B. 24小时,4个工作日
C. 1个工作,5个工作日
D. 24小时,5个工作日
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23、《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级?
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12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的。
B. 客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的。
C. 业务类型或投诉子类错误的。
D. 同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的。
E. 有前期同一诉求最终答复的。
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35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的,以及因()等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
A. 客户撤诉
B. 客服专员责任
C. 系统原因
D. 不可抗力
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28、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:针对已结束的报备事项,需按照截止有效时限在系统内手动完成报备下线。
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48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()个工作日内开展一次回访。
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