1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()和国网电商公司是本单位95598电动汽车充电业务和电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A. 国网营销部
B. 国网设备管理部
C. 国网电动汽车公司
D. 国网客服中心
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131、《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,供电方案答复期限,单电源:()个工作日,双电源:()个工作日,设计审查()个工作日;中间检查()个工作日。
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复内容存在以下问题,应将工单回退。
A. 未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。
B. 未提供投诉处理依据的。
C. 违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
D. 其他经审核应回退的。
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22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过()小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
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14、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。
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16、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。
A. 城区一般为45分钟
B. 高速公路及远郊一般为90分钟
C. 高速公路及远郊一般为120分钟
D. 特殊偏远地区一般为2小时
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5、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、()。
A. 故障报修
B. 服务申请
C. 意见(建议)
D. 业务申请
E. 查询咨询
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。
A. 3次,24小时
B. 2次,24小时
C. 3次,1个工作日
D. 2次,1个工作日
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100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作
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13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单同一事件催办次数原则上不超过2次。
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