6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)业务诉求后,各级单位应在()个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见。

10、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后,()内派发催办工单,催办工单流程与被催办工单一致。

41、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()个工作日内处理并回复工单。

113、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的()或()。

8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心为客户提供“()”小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。

22、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。

100、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()电压等级故障,按照职责分工转相关单位处理,故障修复后,由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作

3、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责对95598业务质量开展()。

2、请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11:00,工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17:00、18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

17、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户,()内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。