32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
A. 95598网站
B. 在线服务
C. 网上国网
D. 微信公众号
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34、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息报送管理应遵循“()”的原则。
A. 全面完整
B. 真实准确
C. 规范及时
D. 分级负责
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5c70-c0c7-f71e22d0230c.html
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7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请类工单中已结清欠费的复电登记业务()内为客户恢复送电,送电后()内回复工单。
A. 一个工作日,24小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24小时,一个工作日
D. 24小时,24小时
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9、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息报送管理应遵循“()”的原则
A. 全面完整
B. 真实准确
C. 统一调度
D. 规范及时
E. 分级负责
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-71d3-5888-c0c7-f71e22d02308.html
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备,报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定,无工作开展具体时间的,以()为事件发生时间。
A. 支撑材料落款时间
B. 支撑材料中任意时间
C. 地市公司报备时间
D. 任意时间
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32、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,抢修完毕后()内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
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35、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备()。
A. 1-3个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 视情况而定
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23、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退。
A. 工单填写存在不规范。
B. 回复结果未对客户诉求逐一答复。
C. 回复结果违反有关政策法规。
D. 客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。
E. 投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
F. 有新诉求。
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39、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。
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8、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除()工单外,其他工单不允许合并。
A. 服务申请
B. 故障报修
C. 意见
D. 建议
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