95、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务,应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号等)、()、()、()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-7540-c0c7-f71e22d0231c.html
点击查看答案
7、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请类工单中已结清欠费的复电登记业务()内为客户恢复送电,送电后()内回复工单。
A. 一个工作日,24小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24小时,一个工作日
D. 24小时,24小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-c7b0-c0c7-f71e22d02306.html
点击查看答案
13、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过(),其中最终答复类报备不超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d0230c.html
点击查看答案
1、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道,以及()、公司巡视办转办供电服务事件(以下简称“公司巡视办转办”)、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-72df-6d70-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
60、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)业务诉求后,各级单位应在9个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d02311.html
点击查看答案
43、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心在()分钟内复核,第二次退单在()分钟内复核。
A. 60,30
B. 30,60
C. 60,60
D. 120,60
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02316.html
点击查看答案
55、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以()工单办结,不再派发新工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7288-f8a0-c0c7-f71e22d0230c.html
点击查看答案
26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:地市公司在工单归档后,()个工作日内提出申诉申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
48、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. 30,10
B. 5,5
C. 5,10
D. 10,30
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d0231b.html
点击查看答案
45、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务,在业务办理环节归档后()个工作日内开展一次回访。
A. 3,7
B. 7,7
C. 4,7
D. 7,15
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dcc0-7173-cb98-c0c7-f71e22d02318.html
点击查看答案
